Идут без очереди
Фото: ИТАР-ТАСС, Станислав Красильников.

Фото: ИТАР-ТАСС, Станислав Красильников.

Корреспондент РП проверил, как работает электронная запись к врачу

Несколько лет назад жителям Новороссийска стала доступна услуга — электронная запись к врачу. Внедрение современной информационной системы в медицинских учреждениях города проходило в рамках национального проекта «Здоровье».

Первые сенсорные терминалы — инфоматы, а также система «Интернет-регистратура» впервые появились на базе самой крупной городской поликлиники №5.

Главная идея инновации — избавить пациентов от записи по талонам на месяц вперед, а также от длинных очередей в поликлиниках.

Насколько облегчил жизнь пациентам и медработникам новый сервис, выяснял корреспондент «Русской планеты».

Десять утра, понедельник. В холле пятой поликлиники достаточно людно, но длинных очередей нет. У окон регистратуры максимум — по три человека, у инфоматов и вовсе ни одного.

Еще пару лет назад пенсионеры в растерянности толпились у этого чуда техники, сегодня терминал для самозаписи не вызывает у них недоумения.

– Некоторые пенсионеры иногда даже отказываются от моей помощи, — рассказывает «Русской планете» администратор поликлиники Марина Овсянникова. — Но мы все-таки стараемся помогать каждому, чтобы сэкономить время пациентов и избежать лишних ошибок.

Инфоматы напоминают собой платежные терминалы для оплаты мобильной связи. Для того, чтобы им воспользоваться, необходимо получить в обычной регистратуре поликлиники специальный штрих-код. Дальше все просто: прикладываешь его к сканеру, система тебя распознает, выбираешь специалиста и записываешься на прием.

У опытного администратора, который ежедневно дежурит рядом с инфоматом, вся процедура занимает не более пятнадцати секунд.

Записаться на прием к врачу, минуя очередь, можно и другим способом.

На сайте поликлиники в разделе «Запись на прием» есть «Интернет-регистратура». При помощи этого сервиса можно не выходя из дома получить талон к любому специалисту медучреждения. Талон можно распечатать самостоятельно или в регистратуре поликлиники.

Несмотря на всю простоту действий и доступность услуги, пользователей «Интернет-регистратуры» в очередях поликлиники не так много, как ожидаешь.

Опрос, проведенный корреспондентом РП, показал, что чаще других трудности с электронным сервисом   возникают у молодых мужчин — десять из двенадцати опрошенных вообще не слышали о его существовании. Между тем, большинство пенсионеров знают о возможности записаться на прием к врачу при помощи интернета, но некоторым не позволяет это сделать отсутствие компьютеров. Поэтому пока они с удовольствием пользуются инфоматами.

Самыми активными пользователями «Интернет-регистратуры» оказались молодые мамы, которые с легкостью освоили новую услугу.

По оценке жительницы Новороссийска и мамы двоих детей Ксении Редько, система виртуальной записи к врачу очень удобна и экономит массу времени.

– К большинству специалистов можно записаться буквально на следующий день. Проблематично взять талон к невропатологу и кардиологу — к ним запись приходится «караулить». Но зато есть стопроцентная гарантия, что ты обязательно попадешь на прием.

Среди недостатков системы пациенты отмечают, что, несмотря на строго фиксированное талоном время, войти в кабинет врача вовремя удается с трудом.

– Приходишь к назначенному времени, а там живая очередь, и всем нужно срочно, на талоны никто не обращает внимания, — жалуются пациенты.

По мнению главного врача поликлиники№5 Ирины Есипенко, говорить об эффективности электронной регистратуры пока рано, она все еще находится на стадии внедрения.

– Пока пациенты только осваивают новый сервис, и не до конца понимают все степень ответственности, которая на них ложится, при использовании электронной записи, — поясняет Есипенко. — Огромной проблемой для поликлиники стали факты неявки пациентов, которые записались на прием через интернет. Причем очень часто такие пациенты берут талоны сразу к нескольким специалистам и не приходят. В результате этого врачи теряют драгоценное время, ожидая передумавшего пациента, вместо того, чтобы оказывать помощь тем, кто действительно в ней нуждается.

Возможность получить талоны к специалистам в обычной регистратуре поликлиники в порядке живой очереди по-прежнему есть.

– Пятая поликлиника обслуживает третью часть населения города. Мы стараемся оказывать медицинские услуги каждому, кто к нам обратился. Помимо талонов в электронном виде, в регистратуре есть дополнительные талоны ко всем специалистам. По экстренным показаниям пациенты могут получить помощь через отделение неотложной терапии, — рассказывает Есипенко. — Надеемся, что со временем вместе с популярностью удаленной записи к врачу возрастет и ответственность пациентов.

Читайте в рубрике «Титульная страница» Об «убийцах» Дмитрия Марьянова и Константина СарсанииСмерть знаменитого актера и футбольного функционера вызвала вопросы Об «убийцах» Дмитрия Марьянова и Константина Сарсании

Комментарии

Авторизуйтесь чтобы оставлять комментарии.
Интересное в интернете
Читайте самое важное в вашей ленте
Подпишитесь на «Русскую планету» в социальных сетях и читайте наиболее актуальные материалы
Каждую пятницу мы будем присылать вам сборник самых важных
и интересных материалов за неделю. Это того стоит.
Закрыть окно Вы успешно подписались на еженедельную рассылку лучших статей. Спасибо!
Станьте нашим читателем,
сделайте жизнь интереснее!
Помимо актуальной повестки дня, мы также публикуем:
аналитику, обзоры, интервью, исторические исследования.
личный кабинет
Спасибо, я уже читаю «Русскую Планету»